POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Bien-être Sacré, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre entière satisfaction, que vous soyez un client particulier ou un professionnel. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici les modalités pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur pour la vente en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
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Conditions d'éligibilité : Par mesure d'hygiène et de sécurité inhérente aux produits alimentaires et de bien-être, les articles retournés doivent être strictement non ouverts, non entamés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur revente.
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Frais de port : Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un colis endommagé ou si l'un de vos articles présente un défaut de conformité :
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception par e-mail en joignant des photos explicites du colis et/ou des produits concernés.
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Nous trouverons une solution rapide (renvoi du produit ou remboursement intégral).
3. Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client par e-mail ou via nos réseaux sociaux en nous indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine afin qu'ils ne subissent aucun dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe lors de votre demande.
4. Modalités de remboursement
Dès réception, inspection et validation de votre colis retourné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement.
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Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de votre achat.
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Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que la transaction aura été effectuée.
Une question sur un retour en cours ? N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est toujours à votre écoute !